Клиентский сервис

Главная  /  Клиентский сервис

Будущее маркетинга

22.08.2016

Интервью о тенденциях, инновациях и будущем маркетинга с Ялчином Онуром, создателем Ketchup Group, международным экспертом по созданию программ лояльности.   — Современные маркетинговые стратегии направлены исключительно на вовлеченность клиента. Как бы Вы определили понятие «вовлеченности»? Какие ключевые шаги необходимо делать для того, чтобы «достучаться» до аудитории?   — Вовлеченность приходит с…

Rules of service

25.03.2016

17 правил от Джона Шоула,  без которых невозможен первоклассный сервис: Скорость – первый залог качественного сервиса. Организуйте в своей компании колл-центры, где сотрудники будут отвечать с 1-2 гудка 24/7. Используйте технологии, чтобы распознавать номер телефона клиента и называть его по имени. На телефон должны отвечать самые талантливые и лучшие ваши люди,…

Сервис в 4 блюдах

20.03.2016

18 февраля 2016 года ознаменовался феерическим визитом в Украину мирового ГУРУ клиентского сервиса – Джона Шоула. Более 750 топ-менеджеров и владельцев бизнесов получили ответы на вопрос — почему же сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде. Джон Шоул отметил, что в основе первоклассного сервиса лежит скорость, сарафанное радио, «сдохлики»…

Клиенты на всю жизнь

24.02.2016

Почему качество клиентского сервиса так важно для вашего бизнеса? Почему клиент – это главный человек в вашей компании? Куда потратить маркетинговый бюджет: на рекламу или на улучшение качества клиентского сервиса?   Ответы на эти вопросы получили 750 топ-менеджеров и владельцев бизнесов, которые стали участниками мотивационного мастер-класса КЛИЕНТЫ НА ВСЮ ЖИЗНЬ. Автором…

Законы клиентского сервиса

16.12.2015

Все отлично знают про существование законов физики, таких как закон гравитации или закон подъемной силы. Эти законы работают всегда – на вас или против вас. Вы можете игнорировать эти законы, можете их не понимать, но они все равно будут продолжать влиять на вас. Незнание этих законов не освобождает вас от…

Будь в курсе всех мероприятий KA Group

Ваше имя *

Ваш телефон *

Сообщение